GRAZIE, PREGO, SCUSI.

Cortesia e gentilezza per migliorare la relazione interpersonale.

La gentilezza fa bene.

Oggi si sta riscoprendo il valore della gentilezza, una virtù dimenticata, ma in grado di innescare circoli virtuosi.

Sentirsi il benvenuto e accolto con gentilezza nei luoghi di vendita, di accoglienza e di relazione ci fa sentire bene ed è “virale”.

La gentilezza oggi è un fattore strategico nella costruzione di una “relazione” ed è un’efficace leva di marketing relazionale. Da queste considerazioni nasce la proposta del percorso formativo.

L’obiettivo del corso è aumentare la consapevolezza dei partecipanti rispetto alle loro modalità comportamentali, alle loro risorse personali, al valore della gentilezza, per migliorare la relazione con gli altri (clienti, colleghi, famiglia).

L’approccio formativo è interattivo ed esperienziale e prevede l’utilizzo di tecniche di  Counseling, per creare il clima giusto e una indispensabile complicità con i partecipanti.

Destinatari

  • Sanità
  • Istituti di Credito
  • Hotel e Ristorazione
  • Grande Distribuzione
  • Turismo

Il programma sviluppa i seguenti temi

  • Marketing Relazionale e Gentilezza;
  • Comunicazione assertiva e Gentilezza: strumenti per una relazione efficace;
  • Comunicazione verbale e non verbale;
  • Ascolto attivo, il Metodo Gordon nella relazione, le posizioni esistenziali (io sono ok – l’altro è ok);
  • Decalogo della Gentilezza e della Cortesia.

Docenti

  • Mariella Panfilio
    Docente-formatore di comunicazione efficace, public speaking, organizzazione eventi, ufficio stampa, relazioni pubbliche, comunicazione pubblica e comunicazione politica, team building.
    Counselor professionista, diplomata in Gestalt Counseling ad indirizzo pluralistico integrato presso ASPIC – Associazione per lo Sviluppo Psicologico dell’Individuo e della Comunità, secondo gli standard EAC – European Association for Counseling.
    Master pratictioner in Programmazione Neurolinguistica – PNL
    Giornalista pubblicista, titolare di MP Progetti di Comunicazione.
  • Gian Paolo Pinton
    E’ stato manager in compagnie nazionali e internazionali.
    Laureato in sociologia dei mass media all’Università di Urbino (110/110/), analista  nel campo della comunicazione web e digital. Ricercatore e studioso nel settore della pubblicità tradizionale e innovativa. Professionista delle relazioni pubbliche dal 1986. Associato FERPI (Federazione Italiana Relazioni Pubbliche).
    Formatore per il personale operante in strutture organizzative nel campo del turismo, della grande distribuzione, delle fiere, della sanità e dell’internazionalizzazione. Giornalista freelance e scrittore.
    Nel 1988 ha fondato la società Polistudio srl e nel 2014 ha dato vita a “Glow Worm Group”, raggruppamento di imprese, specializzate nella comunicazione, nel marketing, negli eventi e nella formazione.